Livraison & retours

Modalités de livraison à confirmer

La boutique est en préparation et le paiement n’est pas actif. Les modalités ci-dessous doivent être confirmées par le vendeur avant la première commande. Les mentions de livraison offerte ou rapide visibles sur la page produit ne constituent pas des modalités validées.

Pays et territoires desservis

À compléter

Frais de livraison et seuil de gratuité

À compléter

Délai de préparation

À compléter

Délai de livraison et transporteur

À compléter

Adresse de retour

À compléter

Prise en charge des frais de retour

À compléter

Suivi et réception du colis

Lors de l’ouverture des commandes, les modalités de suivi et le délai ou la date de livraison devront être communiqués avant le paiement. Vérifiez soigneusement l’adresse de livraison lors de la commande.

À la réception, vérifiez le contenu et l’état du colis. En cas de dommage ou de produit incorrect, conservez les éléments utiles (référence de commande, emballage et photographies si possible) et contactez le vendeur. L’absence de réserves auprès du transporteur ne supprime pas vos garanties légales.

En cas de retard, le consommateur dispose des recours prévus par le droit applicable, notamment la possibilité de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, dans les conditions légales, de résoudre le contrat.

Changer d’avis : le droit de rétractation

Pour les achats à distance soumis au droit français, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier votre rétractation, sans justification. Pour plusieurs biens livrés séparément dans une même commande, le délai court en principe à compter de la réception du dernier bien.

Notifiez votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté au vendeur. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, sans obligation. Vous devez ensuite retourner les biens au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Une autorisation préalable ou un numéro de retour n’est pas une condition d’exercice du droit légal.

Cas particulier des cosmétiques descellés

L’exception au droit de rétractation peut concerner les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, lorsque les conditions de l’article L. 221-28, 5° du Code de la consommation sont réunies. Elle ne s’applique pas automatiquement à tout cosmétique ou à la simple ouverture du carton de transport.

Cette exception ne limite pas les droits en cas de produit défectueux, non conforme ou affecté d’un vice caché. Pour limiter toute détérioration pendant le retour, utilisez un emballage protecteur adapté.

Frais et remboursement

La prise en charge commerciale des frais de retour est à confirmer. En cas de rétractation, les coûts directs de renvoi ne sont à la charge du consommateur que s’il en a été informé avant la commande et si le vendeur ne les prend pas à sa charge. La mise en œuvre de la garantie légale de conformité reste sans frais.

Le remboursement intervient en principe dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Pour la vente de biens, le vendeur peut le différer jusqu’à la récupération du bien ou la fourniture d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement couvre les sommes dues, dont les frais de livraison standard conformément à la loi. Le supplément lié à une livraison plus coûteuse choisie par le consommateur n’a pas à être remboursé. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Modèle de déclaration de rétractation

À l’attention de : [raison sociale, adresse et e-mail du vendeur à compléter].

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [produit et référence de commande].

Commandé le : [date]. Reçu le : [date].

Nom du consommateur : [nom]. Adresse : [adresse].

Date : [date]. Signature du consommateur, uniquement en cas de notification sur papier.

Ce modèle peut être copié dans votre courrier. Il ne transmet aucune demande depuis cette page ; les coordonnées réelles du vendeur doivent être renseignées pour permettre l’envoi.